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中消协带头炮轰苹果霸王维修【资讯】

time:2019-10-09

中国消费者协会联合六省市消费者协会共同发表点评意见

APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件,被指不符合三包

近日,有消费者反映《APPLE维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平合同格式条款。针对这一情况,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会共同发表点评意见,详细列举了苹果维修合同中的“五宗罪”。

中消协表示,将积极配合政府有关部门,进一步加强对不公平合同格式条款的监管力度,督促涉评单位进行整改,切实保护消费者合法权益。

问题1 维修可用翻新件

《APPLE维修条款》第四条:“APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件”等。《iPhone维修报告》第三条:维修更换的部件采用全新或翻新的部件。

点评意见

使用翻新件违反三包应查处

苹果公司的相关规定,混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件组成,其概念大于零配件,苹果公司的规定,使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况。

其次混淆了三包期内和期外的法律责任。根据移动电话机商品、家用视听商品《修理更换退货责任规定》,三包期内,修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”

问题2 维修损坏仅赔维修款

《APPLE维修条款》第六条:“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失,APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对您因产品维修任何原因遭受的损失,无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因,APPLE将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。”

点评意见

自行免除责任,属无效条款

经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。

苹果公司的有关规定,自行限定了维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了经营者的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利,根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应属无效条款。

问题3 运输损坏不能免费维修

《iPhone维修报告》的“维修声明”第六条:“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修。”

点评意见

概括免除自身责任明显不公平

与该条款有关的运输情况分为几种:一是消费者运输给修理者或销售者;二是修理者接收产品后,通过运输方式送厂家维修;三是厂家维修后将产品运送给修理者;四是修理者或者厂家将产品运送给消费者。

产品风险和责任的承担以产品交付为转换点。除第一种情况由运输者对消费者承担责任外,在第二、三种情况下,消费者已将产品交付给经营者,产品毁损、灭失的风险和责任理应由经营者承担。第四种情况,苹果公司或者其授权机构修理完手机后还负有向消费者完好交付手机的义务。苹果公司概括地免除了自身责任,明显不公平。

问题4 逾期未取机视为放弃

《APPLE维修条款》第七条:“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用,则APPLE将认为您已放弃该产品;APPLE可按有关法律规定处置该产品”等。

点评意见

无法律根据,涉嫌非法侵占

根据《担保法》规定,消费者因未支付维修费用,又长期不认领手机,苹果公司享有留置权,送修手机为留置物。对留置物的处理《担保法》、《物权法》有明确规定,债权人享有留置权并不等于拥有债务人物品的所有权。

苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有,且仍要求消费者负担修理费,不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产。

问题5 代替消费者做选择

《APPLE维修条款》第五条:“在部件保修期内,如替换部件存在瑕疵,您同意APPLE有权选择用新的、使用过的或者修理过的替换部件维修该部件”等。

点评意见

文字晦涩,排除消费者权利

规定在部件保修期内,如替换部件存在瑕疵,苹果公司有权决定仅退还该保修部件的公平市场价值。这个规定有违《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条的精神,根据该条款第(五)项规定,苹果有义务“提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件”。

苹果公司对其它保证责任予以排除,免除了其责任,排除了消费者的权利,应视为无效。该条款的内容包括免责声明,但其文字复杂晦涩,让人不易理解。 据《新闻晨报》

“苹果”维修侵害消费者权益 江苏开出罚单

“除摄像头、电池盖、音量侧键故障更换相应部件外,其余故障一律更换主板。”记者19日从江苏省消费者协会了解到,针对南通市民顾先生对“苹果”授权服务商进行的投诉,南通市工商行政管理部门对一家“苹果”授权服务商在手机维修服务中利用不平等格式合同免除其依法应承担的责任等违法行为做出了行政处罚。

据了解,目前,在国内“苹果”手机维修一般操作流程是:将“IPHONE4”主机(按照可以简易拆卸原则)分成摄像头、主板、电池盖三部分,“IPHONE4S”主机分成摄像头、主板、电池盖、音量侧键四部分。除摄像头、电池盖、音量侧键故障分别更换相应故障部件外,其余故障无论大小一律更换主板。南通艺丰通信设备有限公司解释,这是苹果公司的流程,且部件供应仅以此几类供货,另外,这么做也是为了保证维修质量,避免人工拆卸造成的不必要失误。

江苏省消费者协会秘书长童天武介绍,江苏省消费者协会调查了解到,“苹果”手机维修报告书由苹果公司统一制作,除加重消费者的保外维修成本外,还存在维修可用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款等诸多不公平格式条款,侵害了消费者权益。5月29日,南通市工商行政管理部门对南通市艺丰通信设备有限公司在手机维修服务中利用不平等格式合同免除其依法应承担的责任等违法行为做出了行政处罚。 据新华社

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